Wir wissen, dass sich Pläne unerwartet ändern können – ganz gleich, ob Sie Ihre Reisedaten anpassen, Gästeangaben aktualisieren oder Ihre Buchung stornieren müssen. Hier finden Sie Antworten zur Änderung Ihrer Buchung, zu unseren Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen und zur Einreichung einer Beschwerde
Sie können Ihre Buchung ändern, sofern die betreffenden Leistungen geändert oder storniert werden können. Dies hängt von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Leistungsanbieter ab. Es kann vorkommen, dass bestimmte Leistungen nach einem bestimmten Datum, sobald sie bestätigt wurden, nicht mehr kostenlos geändert werden können. In diesem Fall können Änderungen (je nach Verfügbarkeit) beantragt werden, es fallen jedoch zusätzliche Kosten (zusätzlich zu einer Änderungsgebühr) an.
Alle Änderungen oder Änderungswünsche müssen schriftlich per E-Mail an info@authentic-scandinavia.de von der Person gestellt werden, die die ursprüngliche Buchungsanfrage eingereicht hat. Alle Änderungswünsche sind abhängig von der Verfügbarkeit.
Bei Änderungen an bestätigten Buchungen fällt für jede betroffene Leistung eine Änderungsgebühr in Höhe von 30 EUR an. Dies gilt nicht für zusätzliche Übernachtungen, die vor Beginn oder nach Ende der Reise hinzugebucht werden.
Weitere Informationen zur Buchung einer alternativen Zugabfahrtszeit finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen zu Zugreisen in den nordischen Ländern..
Bei einer Änderung des Reisedatums nach Bestätigung der Reise fällt für jede betroffene Leistung eine Änderungsgebühr in Höhe von 30 Euro an.
Bei den meisten Zugreisen gilt eine Änderung des Reisetermins weniger als 45 Tage vor Reiseantritt als Stornierung und als neue Buchung (siehe Stornierungsbedingungen). Für andere Reisen gelten strengere Bedingungen; weitere Einzelheiten zu den jeweiligen Anbietern finden Sie weiter unten.
Dies hängt von den Allgemeinen Geschäfts- und den Stornierungsbedingungen der gebuchten Reise ab.
Sofern eine Stornierung möglich ist, fällt bei Umbuchung auf eine andere Reise eine Änderungsgebühr in Höhe von 30 EUR pro stornierter Leistung an.
Eine Änderung des Reisedatums weniger als 45 Tage vor Reiseantritt gilt als Stornierung und als neue Buchung (siehe Stornierungsbedingungen).
Ja, das ist möglich, indem Sie eine E-Mail an info@authentic-scandinavia.de.
Bitte beachten Sie, dass für eine Namensänderung eine Änderungsgebühr in Höhe von 50 EUR anfällt.
Die Änderungsgebühr deckt den Zeitaufwand für die Änderung bereits bestätigter Leistungen sowie die Änderungsgebühren der Dienstleister ab.
Je nach den von den einzelnen Dienstleistern festgelegten Geschäftsbedingungen ist es unter Umständen nicht möglich, bestimmte Leistungen nach einem bestimmten Datum kostenlos zu stornieren, sobald diese bestätigt wurden.
Sofern eine Stornierung möglich ist, fällt für die Streichung jeder bestätigten Zusatzleistung aus Ihrer Buchung eine Änderungsgebühr in Höhe von 30 EUR an.
Bereits begonnene Reisen, die storniert oder geändert werden, können nicht erstattet werden. Nicht in Anspruch genommene Leistungen sind nicht erstattungsfähig.
Im Allgemeinen ist es nicht möglich, eine bestätigte Reise kostenlos zu stornieren. Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig; darüber hinaus hängt die Höhe der Rückerstattung davon ab, wie weit im Voraus Sie die Stornierung einreichen, sowie von den für die jeweilige Reise geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Eine vollständige Übersicht über Rückerstattungen und Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen..
Wenn Ihre Stornierung auf eine Erkrankung zurückzuführen ist, müssen Sie sich an Ihre Reiseversicherung wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten (in der Regel muss dem Versicherungsantrag ein ärztliches Attest beigefügt werden).
Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an info@authentic-scandinavia.de gesendet werden, von der Person, die die ursprüngliche Buchungsanfrage eingereicht hat.
Einen Überblick über unsere Zahlungsbedingungen, Stornierungsfristen und Rückerstattungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sollten Sie Fragen zu den Stornierungsbedingungen einer bestimmten Reise haben, kontaktieren Sie einen unserer Reiseexperten, um sich einen Überblick über Ihre Möglichkeiten zu verschaffen.
Sollten Sie Probleme mit einer der Dienstleistungen haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den jeweiligen Dienstleister. Die Hotelrezeption, das Transportpersonal usw. werden ihr Bestes tun, um Ihnen direkt vor Ort zu helfen, und dies ist in der Regel die schnellste und einfachste Lösung.
Sollte der Dienstleister Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch unter +47 22 94 13 70 oder per E-Mail an info@authentic-scandinavia.de an uns. Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit). Um außerhalb der Bürozeiten Kontakt aufzunehmen, rufen Sie bitte die in Ihren Reisedokumenten angegebene Notrufnummer an.
Sollte es nicht möglich sein, das Problem vor Ort zu beheben, müssen Sie uns unmittelbar nach Ihrer Rückkehr eine schriftliche Beschwerde zukommen lassen, vorzugsweise spätestens 4 Wochen nach Ihrer Rückkehr.